争当服务“先行军” 成都市政务办创新发展让“宁满意”

国内新闻 admin 2年前 (2020-11-25) 6次浏览 已收录 0个评论

“宁满意”就是让“您满意”。作为 成都政务服务的新品牌,“宁满意”工程自启动实施以来备受市民关注。9月11日上午10点,2020年市机关作风建设“网络面对面”迎来第10场访谈, 成都市政务办走进直播间,与网友面对面。记者了解到,近年来, 成都市政务办率先在全省开设“政务旗舰店”,率先推出“一业一证”改革,不断夯实政务服务一体化办理体系,通过搭建“用户空间”,特设“疫情政策发布”,大力推进“一城通办”,推进线下24小时政务服务模式等举措争当服务“先行军”,助力经济社会发展,优化了 成都营商环境,巩固了 成都在全省政务服务工作的首位度。 成都政务办走进直播间,与网友面对面 马义超 摄政务服务网上办 成都首开“旗舰店” 成都市政务办党组成员、副主任余荣红介绍, 成都网上政务服务能力连续两年在全国32个重点城市评估中位列第二。 成都率先在江苏政务服务网开设 成都政务“旗舰店”—— 成都政务服务网,作为全市“一网通办”总门户,“旗舰店”与实体大厅办事事项一一对应,“其实它就是一个网上的政务服务大厅。”在这个“旗舰店”,公积金办理、人才落户、居民参保、身份证补领等都可通过 成都政务服务网和江苏政务服务APP办理。余荣红表示,疫情期间主要是通过 成都政务服务网开展“网上办、不见面、预约办”等方式提供服务,“如果确实需要到窗口办理的事项,可以在江苏政务服务APP预约或者在工作时间电话预约,通过测温消毒,实名登记,核验‘苏康码’,有序导引,规范进厅流程,有效地防止人员聚集。” 成都市政务办党组成员、副主任余荣红马义超 摄开设“用户空间”提供个性化服务 特设“疫情政策发布”余荣红表示, 成都政务服务网开设有集成服务、宁满意、公共服务、政务公开、政务热线等板块,同时集中展示热点政务服务事项,及时对热点问题推出针对性服务。为更好地方便企业群众办事, 成都政务服务网还开设了包括“个人空间”和“法人空间”的“用户空间”,为办事人提供个性化服务。网上申请、查询办理进度、在线支付、快递送达……用户足不出户就能享受到阳光、高效、便捷的政务服务。疫情防控期间, 成都发布了不少关于企业复工和政务服务的政策,如何方便企业群众查找、准确了解相关政策信息?余荣红介绍, 成都政务服务网开设“一栏通”模块,目前已汇集营商环境、人才安居、减税降费、科技创新等16个市级、258个区级政策专栏,该模块成为企业群众了解各类优惠政策的网上窗口、办理相关事项的便捷通道。在疫情防控期间,一栏通模块下还专门开辟了“疫情政策发布”栏目,汇集疫情防控期间 成都关于促进企业复工复产相关的惠企政策100多条,实现各类政策“一单清”,真正让企业和群众“找得到、看得懂、办得快”,并且还可以监督,可以提意见,享受专栏服务的高效、精准。率先推出“一业一证”改革 大力推进“一城通办”据了解,此前 成都在全省率先推出“一业一证”改革。今年6月,江北新区为海王星辰药店颁发了全国首张零售药店《行业综合执业证》。在访谈中,外景记者在直播连线中对此进行了现场采访。作为 成都片区“一业一证”改革中零售药店的试点企业,也是首家专享综合执业证发证的企业,相关负责人介绍,得益于“一业一证”改革,药店提前了两个月开业,“一码展示 亮证经营”,实实在在感受到“一业一证”改革帮助企业简化办证流程,大大提升了办事效率。余荣红还表示, 成都正大力推进“一城通办”,采用受理和审批分离模式,建立“就近受理申请、审批权属不变、数据网上流转、批件快递送达”的运行机制,打破以往层级和区域带来的办事不便。目前 成都已实现88个高频民生事项一城通办,涉及公安、交运、供电、水务等领域,保障了更多民生服务事项就近办理。此外,为实现“就近办、马上办”更方便企业群众办事, 成都市政务办在推进线上“一网通办”的同时,大力推进线下24小时政务服务模式。据悉,目前全市已有83个24小时自助政务服务网点对外服务。在市政务服务中心24小时自助政务服务区,引入多台办事自助机,同时还研发了综合服务一体机,利用大数据、人工智能、人脸识别等新技术,可办理12个部门104项业务,如市民卡、老年优待证、房屋租赁(交易)备案等业务都可以在一体机上进行办理。着力推进跨部门、跨层级事项“一件事一次办”已形成百余市级标准化场景2019年5月, 成都推出了“宁满意”工程,而推进跨部门、跨层级关联事项一次办,是“宁满意”工程着力打造的一项重点项目,“我们从办事人的角度出发,刀刃向内,转变政府职能,以企业群众办事的堵点、难点为突破口,创新推进‘一件事一次办’改革。”余荣红介绍,这项改革就是以手续最简、流程最优、材料最少为目标,打造涉及多部门、多事项、跨层级的“一件事一次办”场景,线上通过 成都政务服务网、江苏政务服务APP实现“一网通办”、“审批不见面”;线下通过政务大厅“一件事”综窗,实现“一表申报、一窗申办、一次办成”。

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